Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que dispõe de 15 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido, não utilizado nem usado, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço: help.ateliermoka@gmail.com. Note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do endereço help.ateliermoka@gmail.com.

Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não devolvíveis

Certos artigos não podem ser devolvidos:

  • joias personalizadas ou feitas por medida

  • artigos gravados ou modificados a pedido

  • brincos (por razões de higiene)

  • cartões-presente

Os artigos comprados em promoção não são retomados nem trocados.

Se tiver dúvidas sobre um artigo, contacte-nos antes de qualquer pedido de devolução.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que possui e, após aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como indicado acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Informá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Note que o processamento e a apresentação do reembolso pelo seu banco ou entidade emissora do cartão podem demorar algum tempo.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos em pro.ateliermoka@gmail.com